Neviens uzņēmums nevar atļauties dīkstāves, kas rodas negadījumu vai lielu traucējumu dēļ. Lai saglabātu konkurētspēju un attaisnotu klientu, partneru un darbinieku cerības, uzņēmumam jānodrošina, lai biznesa pamat procesi būtu stabili un vienmēr sasniedzami. "UCS" Serviss ir pilnvērtīgs biznesa uzturēšanas risinājums, kas nepieļauj dīkstāves, kurām ir liela negatīva ietekme.
UCS servisa pakalpojumi ir sekojošie:
| ieviešanas – | darbības, kas paredzētas jaunu pakalpojumu vai iekārtu piegādei un sagatavošanu darbam; |
| apmācības – | darbi, kuru laikā tiek izskaidroti izvēlētā kursa materiāli un atvieglota to apguve; |
| maiņas – | darbības, kas paredzētas mainīt vai papildināt pakalpojuma vai iekārtas parametrus, veicamās funkcijas, vietu, datus; |
| uzturēšanas – | darbības, kas paredzētas pakalpojumu sniegšanas vai iekārtu darbības atjaunošanai; |
| konsultācijas – | piedāvājumi vai priekšlikumi, kas saistīti ar jautājumiem, uz kuriem nav sniegtas atbildes sistēmu lietotāja rokasgrāmatās; |
| remonts – | iekārtu funkcionēšanas atjaunošana, kam nepieciešama iekārtu komponenšu maiņa vai remonts; |
| profilakse – | periodiskas iekārtu darbības un stabilitātes pārbaudes; |
| kases lentu piegāde – | notiek pēc klienta pasūtījuma katru ceturtdienu. |
UCS Serviss sniedz IT sistēmu apkalpošanas pakalpojumus, kas nodrošina IT sistēmu darbu un pieejamību. Pašreiz tiek veikta šādu IT sistēmu apkalpošana:
- R-Keeper sistēmu kopums;
- Store House;
- Shelter;
- Time-Keeper;
- Bio Time;
- Delivery;
- Premjera;
- Microsoft Windows sistēmu kopums.
UCS SIA ievieš klientu apkalpošanai paredzētos ITIL procesus. Šo procesu uzdevums – nodrošināt efektīvu klienta apkalpošanu, lai pakalpojums būtu pēc iespējas kvalitatīvāks, bojājumu novēršana būtu optimāla un dažādas tehniskās izmaiņas negatīvi neietekmētu pakalpojuma saņēmēju.
ITIL(Information Technology Infrastructure Library) – biznesa vadības teorija, kas orientēta uz darba optimizēšanu un kvalitātes nodrošināšanu IT uzņēmumos. Saīsinājums ir radies no sākotnējā ITIL varianta, kurā bija vairāki desmiti dažādu IT uzņēmumu procesu aprakstošu grāmatu – IT vadības bibliotēkas. ITIL atbilst visām ISO-9001 prasībām.
Pašreiz uzņēmumā darbojas šādi procesi:
Service desk (klientu apkalpošanas nodaļa) – ITIL tiek uzskatīts kā funkcija, kas nodod klientu pieprasījumus, bojājumus utt., uz citiem procesiem.
Incident management – incidentu (bojājumu) novēršana – šā procesa mērķis ir bojājumu gadījumā atjaunot pakalpojumu sniegšanu pēc iespējas īsākā laikā.
Problem management – problēmu (incidentu cēloņu) novēršana – šis process meklē bijušo vai potenciāli iespējamo bojājumu cēloņus un tos novērš.
Configuration management – konfigurāciju vadība – uzņēmuma vienotas tādas datubāzes (CMDB) uzturēšana, kurā ir nepieciešamā tehniskā dokumentācija.
Change management – izmaiņu vadība – nodrošina, lai dažādi darbi tiktu veikti, izvērtējot iespējamos riskus, saglabājot izmaiņas CMDB utt.
| Vārds | e-pasts | Tālrunis |
| Jūsu jautājums / pieprasījums |
||
Tagad pasūtīt kases lentas var arī mūsu mājas lapā!
(skaties blakus logu)
