Ни одна компания не может позволить себе время простоя из-за несчастных случаев или высоких расстройств. Чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать ожиданиям клиентов, партнеров и сотрудников, компания должна обеспечить стабильные и всегда достижимые основные бизнес-процессы. Служба U_C_S – это полнофункциональное решение для технического обслуживания, которое предотвращает простои, которые имеют серьезные негативные последствия.
Сервисные услуги U_C_S:
| Реализация – | Мероприятия, направленные на доставку и подготовку новых услуг или объектов; |
| Обучение – | Работает, объясняет материал в выбранном курсе и облегчает их обучение; |
| Обмен – |
Мероприятия, направленные на изменение или дополнение характеристик услуги или оборудования, выполняемой функции, местоположения, данных;
|
| Обслуживание |
Мероприятия, направленные на восстановление работы служб или оборудования;
|
| Совет |
Тендеры или предложения по вопросам, на которые не даны ответы в руководствах пользователя; |
| Ремонт | Восстановление функционирования оборудования, требующего замены или ремонта компонентов оборудования; |
| Профилактика | Периодические проверки работы и стабильности оборудования; |
| Казначейская ленточная доставка | Происходит по заказу клиента каждый четверг. |
В настоящее время выполняется обслуживание следующих ИТ-систем:
-StoreHouse;
-Shelter;
-Bio Time;
-Доставка;
-Premier;
-Установка систем Microsoft Windows.
U_C_S реализует процессы ITIL для обслуживания клиентов. Роль этих процессов заключается в том, чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиента, быть как можно более качественным, а устранение ущерба было бы оптимальным и не окажет негативного влияния на получателя услуги.
ITIL (Информационные технологии). Теория управления бизнесом, которая фокусируется на оптимизации работы и обеспечении качества в ИТ-компаниях. Аббревиатура взята из оригинальной версии ITIL, в которой содержались десятки различных процессов ИТ-описательных книг – библиотек управления ИТ. ITIL соответствует всем требованиям ISO-9001.
Companies currently run the following processes:
Service Desk (Отдел обслуживания клиентов) – ITIL рассматривается как функция, которая передает запросы клиентов, повреждения и т. Д. Другим процессам.
Управление инцидентами – предотвращение инцидентов (ущерб). Целью этого процесса является восстановление службы в случае повреждения в кратчайшие сроки.
Управление проблемами – предотвращение проблем (причины инцидентов): этот процесс направлен на устранение и устранение причин прежнего или потенциально возможного ущерба.
Управление конфигурацией – Управление конфигурациями – обслуживание единой базы данных предприятия (CMDB), содержащей требуемую техническую документацию.
Управление изменениями – Управление изменениями – гарантирует, что различные задания выполняются при оценке возможных рисков, сохранении изменений в CMDB и т. Д.
Предоставление услуг должно соответствовать строгим внутренним процедурам службы U_C_S. С их помощью вы можете быстро и эффективно предоставлять услуги для максимального удовлетворения потребностей клиента.
- Для всех повреждений, инцидентов, заказов клиент уведомляет сервисную службу службы U_C_S по телефону 67409465.
- Линия обслуживания U_C_S (тел. 67409465).
- Если служба U_C_S не может разрешить клиентский запрос по телефону в течение 3-5 минут, задание записывается и передается ответственным специалистам отдела ИТ-услуг, которые его решают.
- Если отдел ИТ-услуг не решает проблему, он переносит работу на десятилетний научно-исследовательский и опытно-конструкторский отдел.
- После десятилетия исследований и разработок является Департамент развития решений, сотрудники ИТ-службы выполняют необходимую работу с клиентом.
Срок поставки услуги:
Все сервисные услуги U_C_S предоставляются в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
Техническое обслуживание Когда клиент не может продолжать работу, он предоставляется каждый день круглосуточно.
Служба U_C_S также может быть предоставлена вне рабочего времени в соответствии с условиями соглашения об обслуживании.
Заказ расходных материалов:
Сырье можно заказать через наш веб-сайт или по телефону по телефону. 67409465Доставки сырья только по четвергам и пятницам. Если клиент хочет получить заказ быстрее, тогда его можно получить в офисе U_C_S.
U_C_S Service предлагает два типа контрактов на обслуживание с полной подпиской и подпиской на подписку на программное обеспечение.
– Зарегистрировать повреждение системы денежных средств клиента как в рабочее время, так и за пределами рабочего дня и праздников.
– регистрировать сквозные запросы (консультации, входные заказы) от клиента в часы работы клиента с фиксированными часами.
– Обеспечьте исправление ущерба в системе денежных средств в течение трех часов после получения вызова.
– Предоставлять другие запросы (консультации, изменения в существующей конфигурации системы) в течение 48 часов с момента получения запроса.
– Предоставить клиенту средства из Резервного фонда U_C_S во время ремонта оборудования заказчика.
– Консультирование клиента по телефону и использование технологий удаленного доступа по всем связанным вопросам с работой системы.
– Техническая профилактика сервисного оборудования.
– Применить скидку к дополнительной работе (изменение конфигурации для существующей системы).
– Ежемесячная абонентская плата включает более поздние версии программного обеспечения.
– Ежемесячная абонентская плата включает в себя расходы на проезд и работу представителя службы U_C_S, чтобы восстановить и проконсультироваться с кассовой системой.
Ежемесячные абонементы рассчитываются на основе оборудования и программного обеспечения, существующих на сайте заказчика.
Чтобы загрузить приложение Helpdesk U_C_S, вы должны использовать браузер Internet Explorer. Скачать Нажмите здесьp.
– Мы сохраняем программу на жесткий диск.
– Запустить программу
– Мы вызываем идентификационный номер на экране для сотрудника U_C_S.
Если возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, безопасно позвоните в сервисную линию U_C_S номер 67409465.